关于CCOM

CCOM作为目前中国呼叫中心行业的权威标准,是针对呼叫中心的主要管理过程,在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性、公信力的运营管理基本参考依据。

认证申请

CCOM评测流程需要客户、评测专家组、评测辅导机构三方配合完成。CCOM评测有效期为三年,每三年都需要进行一次全面的评测审核;每年都须有评测机构进行“年度复审”,以确保评测质量,确保服务管理的持续改进。

认证辅导

CCOM评测专家组采取场景化、全流程、贴近现场的评测方式,检查方式非常灵活。如企业想要做更好的准备,可以选择认证辅导。CCOM培训与辅导包括对标、计划、培训、实施、模拟考试5个部分。

认证课程

CCOM认证课程依据《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》模块内容,根据呼叫中心行业动态,针对不同企业,进行定制化的课程培训,分别为:CCOM标准普及公开课、CCOM引导师公开课、CCOM内训课程、CCOM评测、CCOM落地辅导。

认证查询

提供企业认证查询、认证证书下载;提供个人引导师认证查询、引导师证书下载。

合作机构