关于CCOM
CCOM作为目前呼叫中心行业的权威标准，是针对呼叫中心的主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性、公信力的运营管理基本参考依据。
标准申请
CCOM评测流程需要客户、评测专家组、评测辅导机构三方配合完成。CCOM评测有效期为三年，每三年都需要进行一次全面的评测审核；每年都须有评测机构进行“年度复审”，以确保评测质量，确保服务管理的持续改进。
标准辅导
CCOM评测专家组采取场景化、全流程、贴近现场的评测方式，检查方式非常灵活。如企业想要做更好的准备，可以选择标准辅导。CCOM培训与辅导包括对标、计划、培训、实施、模拟考试5个部分。
标准课程
CCOM标准课程依据《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》模块内容，根据呼叫中心行业动态，针对不同企业，进行定制化的课程培训，分别为：CCOM标准普及公开课、CCOM引导师公开课、CCOM内训课程、CCOM评测、CCOM落地辅导。
