‍‍‍‍CCOM标准评测专家组采取场景化、全流程、贴近现场的评测方式，评测组专家采取非常规化的会议室当中审核文件的形式展开评测工作，根据CCOM标准严谨的要求原则，设定场景（例如客户重复投诉），调取与设定场景相关的制度文件、流程文件与留痕文件，将场景中的流程从最开始走一遍（例如调取一宗客户重复投诉的投诉案件），调阅所有相关的纪录，检查方式非常灵活。‍‍

‍‍因为事先不知道具体的检查场景，企业要顺利过关，需要事先做好充分准备，针对可能的检查场景，反复进行模拟。

‍‍同时，‍‍CCOM标准针对管理流程有很具体的规范，要求管理过程要按照 DCDERI的方法论来进行。

‍‍CCOM标准评测以企业现场的实际真实情景进行场景化检查，针对检查场景调取相关的制度文件、流程文件与留痕文件，根据DCDERI的方法论，以此来检查企业运营的过程是否符合DCDERI的要求。如现场调取企业一宗客户重复投诉的投诉案件为例，在通过检查DCDERI的全过程管理中，出现与CCOM标准的管理方法论相差甚远或者不符合者会导致抓不住CCOM标准评测要求与评测重点。

‍‍针对CCOM标准评测的场景化检查方式，如果企业希望能有专家团队针对CCOM标准的要求进行培训辅导，让企业能够在评测之前，做好充分的准备，可以自由选择聘请谘询培训公司，进行具有针对性的有效培训辅导。‍‍‍‍

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辅导内容由5个部分3个阶段组成：

‍‍CCOM标准培训与辅导过程包括对标、计划、培训、实施、模拟考试5个部分：

‍‍1、对标 ─ 辅导团队针对CCOM标准五大模块 ─ 战略规划、运营过程、人员管理、服务质量管理和系统管理，逐项进行检查，对贵企业状况进行对标，了解与CCOM标准的差距。根据对标结果，出具提升方案，方案当中包括：

‍‍（1）CCOM标准的具体要求；（2）与CCOM标准的差距；‍‍

‍‍（3）如何达成CCOM标准的要求；（4）行动计划。‍‍‍‍

‍‍2、计划 ─ 根据对标结果，拟定计划，针对体系、流程、文件、制度等方面进行完善，在管理思想、管理流程和管理制度上符合CCOM标准，达到CCOM标准的要求；‍‍

‍‍3、培训 ─ 针对计划内容对全员进行培训，让全员了解CCOM标准的管理思想和DCDERI方法论，以及要达到CCOM标准要求的具体行动；‍‍

‍‍4、落地实施 ─ 辅导团队将根据现场提升方案，逐项进行体系、流程、文件、制度的落地工作，这项工作是整个项目当中最花费时间的部分，CCOM标准评测采取场景化、全流程、贴近现场的评测方式，检查方式非常灵活，所以只有真正做好体系、流程、文件、制度的落地工作，才有可能在事先不知道具体的检查场景、检查过程又贴近现场的评测过程当中，取得过关的优秀成绩；

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‍‍5、模拟考试 ─ 一旦完成提升方案的落地工作，辅导团队将模拟CCOM标准评测专家的角色，进行模拟考试，让贵企业熟悉CCOM标准的评测过程，同时也进行第二次的对标，测验是否满足了CCOM标准的检查要求。如果模拟考试没有过关，将再度回到第四部分─落地实施，继续完善。‍‍

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CCOM标准培训与辅导流程的3个阶段：