资讯动态_呼叫中心行业标准

2021年12月15日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司完成了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审。CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、 CCOM评审组组长邓爱军、评审专家刘强、北京联通消费互联网政府热线运营中心经理林望、高级业务主管罗晨环等出席了评审会议。

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2015年4月份工业和信息化部发文，要求中国电子商会牵头撰写

2021/12/20 查看详细 >>

热烈祝贺中电智恒客服中心完成CCOM标准现场评审

2021年10月21日，中电智恒科技服务有限公司（以下简称“中电智恒”）在南京职场完成了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、中电智恒副总经理聂梦千、中电智恒bpo运营部主任程中秋等出席了会议。

2021/10/27 查看详细 >>

追求卓越｜祝贺海信集团客户联络中心完成CCOM标准现场评审

2021年9月23-24日，海信集团客户联络中心（以下简称“海信”）在青岛职场完成了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审会议，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、 CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、海信中国区营销总部用户服务部总经理吕松、客户联络中心主任闫宁等出席了会议。

2021/09/28 查看详细 >>

热烈祝贺易宝支付有限公司完成CCOM标准现场评审

2021年9月2日，易宝支付有限公司（以下简称“易宝支付”）在北京职场举行了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准启动会，中国电子商会副会长柳玉峰、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长王晓亮、CCOM评审专家魏桂芳，易宝支付运营经理李贤、运营经理刘延、投诉经理蒋翠萍等出席了会议。

2021/09/08 查看详细 >>

北京六律科技有限责任公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

2021年4月20日，北京六律科技有限责任公司在江苏淮安职场正式启动了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准认证项目，淮安职场各部门负责人出席了启动会议，配合CCOM标准评审组专家的评审工作。

2021/04/20 查看详细 >>

CCOM标准、百度智能云联合课程：首期人机训练师初级专业岗位认证考试（CCOM-AIT）成功举办

3月25-26日，由CCOM标准、百度智能云联合举办的首期人机训练师初级专业岗位认证考试（CCOM-AIT）成功举行。中银金融商务有限公司、招商银行、光大银行、阳光保险、中国人民人寿保险、成都银行、中国联通、同程旅行、上海市民服务热线、财富证券等数十家企业的70余位客服中心管理者参与了此次课程。

2021/03/27 查看详细 >>

上海凯长CCOM标准认证项目启动会成功召开

2020年11月26日，上海凯长信息科技有限公司CCOM标准认证项目启动会在无锡分公司成功召开。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM专家组长邓爱军、上海凯长信息科技有限公司首席战略官Daniel Wei、副总裁Edward Zheng等出席本次会议，坚持推进上海凯长成为行业内高标准的先行者。

2020/12/05 查看详细 >>

超越无限！鸿联九五CCOM标准认证项目启动会成功召开

CCOM标准为呼叫中心行业标准，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发起，中国电子商会和中国电子技术标准化研究院起草，由工业和信息化部于2019 年12月2日公布，并于2020年4月1日开始实施。CCOM标准是针对呼叫中心的主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性的运营管理基本参考依据。

2021/11/18 查看详细 >>

勤为科技CCOM标准认证项目启动会成功召开

11月13日上午十点，勤为科技有限公司CCOM标准认证项目启动会在公司总部成功召开。勤为科技总裁熊军女士、副总裁赵丛薇女士及呼叫中心运营总监安俊国等出席本次会议，标志着勤为科技向呼叫中心行业权威标准迈出了更坚实的一步。

2020/11/17 查看详细 >>

追求卓越！诚伯公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

秋高气爽，崭新的十月已重新起航。10月13日上午，诚伯公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议，共话标准贯彻落实，共促行业共赢共生。

2020/10/15 查看详细 >>

2021年度第十七届呼叫中心国际峰会暨呼叫中心行业评选颁奖活动

2021/12/30 查看详细 >>

呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会在京圆满落幕

2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会”在中国首都北京•雁栖湖国际会展中心隆重召开。

2020/01/04 查看详细 >>