CCOM标准普及公开课_呼叫中心行业标准

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CCOM标准普及公开课

CCOM标准班组管理专岗(CCOM-TLP)——卓越班组长“六边形”核心管理之道认证班

主讲老师：全满枝

时间：2025年6月26-27日地点：上海

培训对象：班组长

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CCOM标准质量管理专岗(CCOM-QAP)——呼叫中心全面质量管理能力提升及智能质检应用

主讲老师：曹晓利

时间：2025年4月23-24日地点：南京

培训对象：质检专员、质检主管、一线班组长、质检管理人员、各级相关管理人员。

课程大纲

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《呼叫中心行业标准认证引导师CCOM-CEL》认证课程

主讲老师：许乃威、王晓亮、曹晓利

时间：2025年4月23-27日地点：线上

培训对象：由企业推荐，大专以上学历，具有 3 年以上运营管理者皆可。

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《呼叫中心行业标准认证引导师CCOM-CEL》认证课程

主讲老师：许乃威、王晓亮、曹晓利

时间：2024年11月26-30日地点：线上

培训对象：由企业推荐，大专以上学历，具有 3 年以上运营管理者皆可。

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《呼叫中心行业标准认证引导师CCOM-CEL》认证课程

主讲老师：许乃威、王晓亮、曹晓利

时间：2024年7月9-13日地点：线上

培训对象：由企业推荐，大专以上学历，具有 3 年以上运营管理者皆可。

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《CCOM标准质量管理专岗(CCOM-QAP)——AI质检时代下的质检管理转型与提升》

主讲老师：周磊

时间：2024年6月27-28日地点：北京

培训对象：业务总监、业务经理/主管、质检经理、质检主管，具备至少一年客服中心工作质检工作经验，对质检工作有业务认识与体会。

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《CCOM标准班组管理专岗(CCOM-TLP) 卓越班组长“六边形”核心管理能力认证班》

主讲老师：全满枝

时间：2024年5月23-24日地点：广州

培训对象：班组长及管理层人员

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《呼叫中心行业标准认证引导师CCOM-CEL》认证课程

主讲老师：许乃威王晓亮曹晓利

时间：2024年3月25-29日地点：线上

培训对象：由企业推荐，高中以上学历，具有3年以上运营管理者皆可。

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《现场管理专业岗位CCOM-OMP》认证课程

主讲老师：许乃威、王晓亮

时间：2023年12月22-23日地点：线上

培训对象：现场管理人员、团队管理人员、中高层管理人员

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投诉客户心理分析与处理技巧标准课程

主讲老师：李华丽

时间：2023年7月20-21日地点：广州

培训对象：投诉处理人员、投诉管理人员等

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CCOM标准——人机训练师高级专业岗位标准

主讲老师：许乃威

时间：2021年8月19-20日地点：线上公开课

培训对象：客服中心管理人员、智能服务管理人员、智能服务运营、训练人员、电子渠道管理人员

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人工智能训练师之智能服务初级标准课程

主讲老师：许乃威、宣月

时间：2021年5月27-28日地点：线上

培训对象：智能服务管理人员、智能服务运营、训练人员、电子渠道管理人员

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人工智能训练师之智能服务高级标准课程

主讲老师：许乃威,杨茂林

时间：2020年7月22日-23日地点：北京

培训对象：客服中心管理人员、智能服务管理人员、智能服务运营、训练人员、电子渠道管理人员

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CCOM标准——人机训练师初级专业岗位标准

主讲老师：许乃威，宣月

时间：2021年3月25-26日地点：线上公开课

培训对象：各级人机训练师、智能客服运营人员、智能客服管理人员

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现场管理专业岗标准考试（第二期）

主讲老师：许乃威

时间：2020年7月31-8月1日地点：线上培训

培训对象：现场管理人员、现场管理的主管人员、各级相关管理人员。

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现场管理专业岗标准考试（第一期）

主讲老师：许乃威

时间：2020年5月29日-30日地点：线上培训

培训对象：现场管理人员、现场管理的主管人员、各级相关管理人员。

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数据分析专业岗标准考试（第一期）

主讲老师：许乃威

时间：2020年6月5-6日地点：线上培训

培训对象：数据分析人员、数据管理人员、各级相关管理人员。

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绩效管理专业岗标准考试（第一期）

主讲老师：许乃威

时间：2020年6月19-20日地点：线上培训

培训对象：绩效管理人员、绩效管理的主管人员、各级相关管理人员。

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排班管理专业岗标准考试（第一期）

主讲老师：许乃威

时间：2020年7月17日-18日地点：线上培训

培训对象：排班管理人员、排班管理的主管人员、各级相关管理人员。

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培训管理专业岗位标准考试(第一期)

主讲老师：许乃威

时间：2020年7月10-11日地点：线上培训

培训对象：培训师、培训管理人员、各级相关管理人员。

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