6月20日上午，中国联通智慧客服北方二中心（以下简称北二中心）CCOM标准项目启动会在山东济南成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、秘书处主任魏桂芳，CCOM标准辅导专家许乃威、王晓亮，北二中心主任张辉、副主任罗震宏以及各科室相关负责人出席了启动会。

      呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（简称CCOM标准）于2019年12月2日，经工业和信息化部审批，通过2019年第48号的公告文件正式颁布，标准颁布以来，受到了行业的普遍好评，同时也意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业进入规范发展新阶段。

北二中心主任张辉致辞

      北二中心主任张辉为启动会致开幕词，介绍了中国联通全国集约化以及北二中心目前的建设和运营情况，分享了北二中心从传统呼叫中心向新型呼叫中心转型过程中取得的成果，并表示希望通过CCOM标准的引进对标，进一步完善北二中心的运营管理体系，以更好的服务客户，持续提高用户满意度。

呼叫中心专委会秘书长李谦致辞

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为启动会致词，李秘书长首先对北二中心通过CCOM标准初审表示祝贺，并声明CCOM标准是由中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验，对于协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展将发挥巨大作用，同时对整个行业的良性健康发展也将起到很好的促进作用。并希望北二中心通过CCOM标准辅导，可以进一步完善运营管理体系，最终顺利通过标准认证。

标准辅导组专家许乃威做项目介绍

      启动会上，CCOM标准辅导组专家许乃威对CCOM标准辅导项目的实施进行了整体的介绍，许老师表示CCOM标准的核心精神在于过程管理，此次辅导项目不仅是帮助北二中心对标标准条例，还会带领项目组人员去落实CCOM标准要求的5个标准化，并对CCOM标准项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了阐述。

      通过本次CCOM标准项目启动会，北二中心正式成立CCOM标准项目小组，负责CCOM标准后期在中心的落地，助力中心从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，推动北二中心的高标准发展。

中国联通智慧客服北方二中心简介

      中国联通智慧客服北方二中心在2020年6月30日正式成立，位于济南市济阳区，是济南“加快建设黄河流域中心城市”战略先行试点工程，作为济阳区的“一把手”工程，各项建设在各级政府的支持下得到了充分保障。

      北二中心2020年7月15日正式启动运营，快速部署，边集约边建设，历时528天圆满完成集约任务。目前主要承接了北方5省，包括山东、黑龙江、天津、河南和辽宁五省（直辖市）10010、10019等客服热线、在线业务，同时承接全国物联网、云联网、董事长办公室投资者热线和全国云计算业务。

      北二中心是全国联通系统内成立时间最晚、业务种类最多、规模最大的呼叫中心，热线客服代表3000余人，局房建设面积24500平方米，现有3栋话务生产楼，27个话房，住宿资源2340个，餐饮、运动、娱乐等配套设施一应俱全，员工工作生活保障无忧。