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​ 6月20日上午,中国联通智慧客服北方二中心(以下简称北二中心)CCOM标准项目启动会在山东济南成功举办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、秘书处主任魏桂芳,CCOM标准辅导专家许乃威、王晓亮,北二中心主任张辉、副主任罗震宏以及各科室相关负责人出席了启动会。
2024/06/24 查看详细 >>
近期,中国移动通信集团广东有限公司(以下简称“广东移动”)顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准的年度评审,CCOM评审组组长杨涛、CCOM评审专家王晓亮、以及广东移动运营管理、业务管理、质量管理、培训管理、战略管理等多位管理人员参与了本次评审。
2024/01/11 查看详细 >>
2023年7月28日,广州点动信息科技股份有限公司(以下简称“点动科技”)在广州职场通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准现场评审工作,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓利、评审专家秦鹏飞、点动科技技术总监高自力、点动科技财务总监张青、点动科技市场部总监唐彩金等出席了会议。
2023/08/08 查看详细 >>
2021年12月15日,中国联合网络通信有限公司北京市分公司完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准现场评审。CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、 CCOM评审组组长邓爱军、评审专家刘强、北京联通消费互联网政府热线运营中心经理林望、高级业务主管罗晨环等出席了评审会议。



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2015年4月份工业和信息化部发文,要求中国电子商会牵头撰写
2021/12/20 查看详细 >>
CCOM标准为呼叫中心行业标准,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发起,中国电子商会和中国电子技术标准化研究院起草,由工业和信息化部于2019 年12月2日公布,并于2020年4月1日开始实施。CCOM标准是针对呼叫中心的主要管理过程,在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性的运营管理基本参考依据。
2021/11/18 查看详细 >>
2020年11月26日,上海凯长信息科技有限公司CCOM标准标准项目启动会在无锡分公司成功召开。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM专家组长邓爱军、上海凯长信息科技有限公司首席战略官Daniel Wei、副总裁Edward Zheng等出席本次会议,坚持推进上海凯长成为行业内高标准的先行者。
2020/12/05 查看详细 >>
2021年10月21日,中电智恒科技服务有限公司(以下简称“中电智恒”)在南京职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准现场评审,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、中电智恒副总经理聂梦千、中电智恒bpo运营部主任程中秋等出席了会议。
2021/10/27 查看详细 >>
2021年9月2日,易宝支付有限公司(以下简称“易宝支付”)在北京职场举行了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准启动会,中国电子商会副会长柳玉峰、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长王晓亮、CCOM评审专家魏桂芳,易宝支付运营经理李贤、运营经理刘延、投诉经理蒋翠萍等出席了会议。
2021/09/08 查看详细 >>
2021年9月23-24日,海信集团客户联络中心(以下简称“海信”)在青岛职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准现场评审会议,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、 CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、海信中国区营销总部用户服务部总经理吕松、客户联络中心主任闫宁等出席了会议。
2021/09/28 查看详细 >>
2021年4月20日,北京六律科技有限责任公司在江苏淮安职场正式启动了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准标准项目,淮安职场各部门负责人出席了启动会议,配合CCOM标准评审组专家的评审工作。
2021/04/20 查看详细 >>
3月25-26日,由CCOM标准、百度智能云联合举办的首期人机训练师初级专业岗位标准考试(CCOM-AIT)成功举行。中银金融商务有限公司、招商银行、光大银行、阳光保险、中国人民人寿保险、成都银行、中国联通、同程旅行、上海市民服务热线、财富证券等数十家企业的70余位客服中心管理者参与了此次课程。
2021/03/27 查看详细 >>
11月13日上午十点,勤为科技有限公司CCOM标准标准项目启动会在公司总部成功召开。勤为科技总裁熊军女士、副总裁赵丛薇女士及呼叫中心运营总监安俊国等出席本次会议,标志着勤为科技向呼叫中心行业权威标准迈出了更坚实的一步。
2020/11/17 查看详细 >>
秋高气爽,崭新的十月已重新起航。10月13日上午,诚伯公司CCOM标准项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议,共话标准贯彻落实,共促行业共赢共生。
2020/10/15 查看详细 >>
2020年1月3日,由中国电子商会主办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在中国首都北京•雁栖湖国际会展中心隆重召开。
2020/01/04 查看详细 >>

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