2022年9月1日，河北省厚泽信息技术有限公司CCOM标准项目启动会在线上成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM标准评价委员会副主任许乃威，CCOM标准辅导专家王晓亮、曹晓利、苏静，河北省厚泽信息技术有限公司总经理王丛、业务主管杜楠楠、魏泽、孟建等出席了启动会。

      2015年4月工业和信息化部发文，要求中国电子商会牵头撰写呼叫中心国家行业标准，历时5年，于2019年12月2日，工业和信息化部通过2019年第48号的公告文件，正式颁布了呼叫中心国家行业标准：《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，标准编号：SJ/T 11739-2019。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这意味着自标准正式实施开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

      河北厚泽信息技术有限公司成立于2015年，公司注册资金1000万人民币，公司主要经营业务为互联网应用技术研究、应用服务及数据处理。主要承接小米集团、京东等的配套技术研发、技术支持服务等业务，利用互联网等现代化工具帮助客户解决技术问题。厚泽秉持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的理念，以积极进取的心态，持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案。

      本次CCOM标准项目启动会首先由河北厚泽信息技术有限公司总经理王丛致辞，王总在致辞中表示：厚泽经过多年发展，在为客户服务的过程中，积累了丰富的呼叫中心运营管理经验，已形成一套自己独特的运营管理体系，为了配合公司业务的高速发展，追赶业内标杆，同时也为了进一步优化完善运营管理体系，决定引入CCOM标准对标。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦随后致辞，李秘书长在致辞中谈到，CCOM标准是中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验。CCOM标准将会在协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展等方面发挥巨大的作用，同时对整个行业良性健康的发展也将会起到很好的促进作用。

      CCOM标准辅导组专家许乃威、王晓亮对CCOM标准项目的实施进行了整体的介绍，对项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了概述。通过本次CCOM标准项目启动会，河北厚泽信息技术有限公司正式成立CCOM标准项目小组，负责后期在厚泽各运营项目中推广、宣贯，从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。