2021年12月15日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审。CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、 CCOM评审组组长邓爱军、评审专家刘强、北京联通消费互联网政府热线运营中心经理林望、高级业务主管罗晨环等出席了评审会议。

      2015年4月份工业和信息化部发文，要求中国电子商会牵头撰写呼叫中心国家行业标准。2019年12月2日，工业和信息化部通过2019年第48号的公告文件，正式颁布了中国呼叫中心国家行业标准,标准编号：SJ/T 11739-2019。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响。这也意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

      中国联合网络通信有限公司北京分公司，依据2008年5月24日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》，在融合了原北京网通和原北京联通基础上组建的北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商。固定电话客户、移动电话客户、宽带客户超过一千万。其网络能力、服务水平、产品性能逐步提升，曾圆满完成2008年北京奥运会通信保障与通信服务。

      在长期发展中，公司不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。

      中国联合网络通信有限公司北京分公司经过多年发展，已形成一套自己独特的运营管理体系，为了更好适应行业发展趋势，追赶业内标杆，决定引入CCOM标准对标，进一步优化完善运营管理体系，此次参与标准对标的是北京市12345市政热线服务中心项目。

      现场评审会上，中国联合网络通信有限公司北京分公司汇报北京市12345市民热线服务中心公司的整体战略规划及战略目标，并对中心发展年度经营情况及未来发展作了介绍。各版块相关负责人分别对CCOM标准5大模块考核要点进行标准符合项性汇报。评审专家邓爱军依据CCOM标准考核要点要求进行逐项审查，并进入职场访谈及现场审查。

      本次CCOM标准现场评审会议针对北京市12345市民热线服务中心主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行系统的审核，对标CCOM标准运营管理体系，发现运营管理体系中薄弱环节，形成评审报告。 

      通过本次CCOM标准现场评审会议，北京联通正式成立CCOM标准项目小组，负责后期在北京市12345市民热线服务中心各运营管理环节进行CCOM标准宣贯落实，同时在呼叫中心各运营项目进行CCOM标准推广、宣贯，从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。