近期，北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM标准）标准的年度评审。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、CCOM评审组组长全满枝、CCOM评审专家王晓亮、CCOM评审专家曹晓利，鸿联九五业务总监曹伟伟、项目经理马飞萍及相关部门管理人员参与了本次评审会议。 

      CCOM呼叫中心行业标准由工业和信息化部发文，中国电子技术标准化研究院组织出版，标准编号：SJ/T11739-2019，标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这也意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

      鸿联九五自1995年成立以来，经过二十余年的稳健发展，已成长为一家在移动通信网络和移动互联网络领域内的专业企业综合信息服务提供商。公司专注于四大核心业务：客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台，通过这些业务为企业提供全面的信息服务解决方案。鸿联九五的服务网络遍布全国，拥有超过40000席的坐席，覆盖50多个城市，并在北京、华北、华东、华南、西南、西北设立了六大业务中心，形成了一个强大的全国性服务网络。

      在业界，鸿联九五以其卓越的服务和专业能力获得了广泛的认可。公司连续多年荣获“中国最佳外包服务商奖”，并在2017年荣获“北京市海淀区中关村质量奖”。这些荣誉之外，鸿联九五还收到了来自多家合作伙伴的表扬信和优秀供应商奖。鸿联九五始终遵循“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，并秉承“信息改变未来，服务成就精彩”的企业使命，致力于在企业综合信息服务领域成为领导者，引领行业创新，为客户提供卓越的服务体验。

      自通过CCOM标准认证后，鸿联九五在标准的指引下，不断优化内部管理体系，持续提升绩效水平。本次CCOM标准年度评审，旨在对公司在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理五方面的管理体系、执行情况和落地效果进行审核。经过评审，鸿联九五客服中心符合CCOM标准要求。

      展望未来，鸿联九五将不断深化CCOM标准的应用，致力于全方位优化管理流程，提升内部管理效率，并不断完善服务规范，力求在服务品质上实现新的飞跃，以确保企业的持续、健康、快速发展。