近期，诚伯信息有限公司（以下简称“诚伯”）顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM标准）标准的年度评审。

      CCOM评审组组长全满枝、CCOM评审专家王晓亮、CCOM评审专家曹晓利，诚伯项目经理庞泰、运营主管周倩雯、质量主管王照坤、运营主管卢映晔及其他相关部门管理人员参与了本次评审会议。

      CCOM呼叫中心行业标准由工业和信息化部发文，中国电子技术标准化研究院组织出版，标准编号：SJ/T11739-2019，标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这也意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

      诚伯信息有限公司成立于1997年，是国内成立最早、规模最大的客服中心外包商之一。诚伯在中国、东南亚、南亚、南美等城市拥有运营基地和研发中心，为互联网、汽车、母婴、航空、快消、金融、制造等行业合作伙伴提供内容审核、在线服务、语音服务、电话回访、客户关怀、营销服务、智能客服、人事服务、RPO、管理咨询、培训等高品质的外包服务。

      诚伯提供一站式定制服务，涵盖服务、产品、场地、系统和团队。根据客户需求，从标准化服务到VIP专属支持，从菜单式产品选择到全球场地配置，从基础通信系统到智能客服系统，再到专业团队构建与培训，全方位满足客户的个性化需求。

      自通过CCOM标准认证后，诚伯在标准的指引下，不断优化内部管理体系，持续提升绩效水平。本次CCOM标准年度评审，旨在对公司在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理五方面的管理体系、执行情况和落地效果进行审核。经过评审，诚伯客服中心符合CCOM标准要求。

      展望未来，诚伯将持续推进CCOM标准的深化应用，全方位优化管理流程，提高管理效率，提升服务品质，确保企业的持续成长和市场竞争力。通过这些措施，诚伯将不断强化其在行业中的领先地位，为客户提供更高效、更可靠的服务，为公司的长期发展奠定坚实的基础。