2020年11月26日，上海凯长信息科技有限公司CCOM标准标准项目启动会在无锡分公司成功召开。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM专家组长邓爱军、上海凯长信息科技有限公司首席战略官Daniel Wei、副总裁Edward Zheng等出席本次会议，坚持推进上海凯长成为行业内高标准的先行者。

       《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）

      CCOM由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发起，中国电子商会和中国电子技术标准化研究院为起草单位，由中华人民共和国工业和信息化部审批、发文、公布，历时五年撰写，是真正的呼叫中心行业标准。

      CCOM标准由中华人民共和国工业和信息化部指导标准的版本更新、内容修订、对实施流程的规范；由中国电子技术标准化研究院致力于标准的优化、管理，并提供学术支撑；由中国电子商会（CECC）主要负责标准的全球推广、评测执行及相关事宜。

左:凯长首席战略官Daniel Wei  右:副总裁Edward Zheng

      本次会议开始，由凯长副总裁Edward Zheng向各位莅临公司的领导和专家组表达了诚挚的感谢，讲述了上海凯长对于紧跟行业标准，成为行业领头羊的信心，同时也将严格按照标准全力完成标准工作，对公司进行全面优化，为促进行业高标准发展献上自己的力量。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 李谦

       随后，在会上，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦向我们清晰讲述：“CCOM标准是中国电子呼叫中心行业国家行业主管部门颁发的最高标准，对呼叫中心行业今后发展具有里程碑意义。同时，给行业制订了运营统一的规范，对行业管理能力提升给出了权威的、积极的指导依据。”

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      通过本次项目启动会，上海凯长信息科技有限公司正式成立CCOM标准专项小组，启动CCOM标准在公司内部的推广及实施工作。上海凯长也将通过此次标准评审从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面自我审视与专业优化，完善服务流程及规范，将我们的优质服务做到极致，成为提供客户体验和顾客体验的行业专家。