CCOM标准为呼叫中心行业标准，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发起，中国电子商会和中国电子技术标准化研究院起草，由工业和信息化部于2019 年12月2日公布，并于2020年4月1日开始实施。CCOM标准是针对呼叫中心的主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性的运营管理基本参考依据。

      鸿联九五作为中国电子商会理事单位之一，同时常务副总裁高路女士作为CCOM标准专家组核心专家之一，肩负着推行CCOM标准在公司内部以及国内呼叫中心行业推行的责任与使命。鸿联九五呼叫中心事业部总经理赵蕊女士积极响应CCOM标准在公司的推行，借此标准标准项目的机会，以审视内部管理，完善服务流程及规范，让我们的服务从标准开始做到极致，为客户体验和顾客体验保驾护航。

      鸿联九五呼叫中心事业部于11月初召开CCOM标准标准启动会，体系管理中心总监为启动会致开幕词。她表示鸿联九五是国内成立最早的外包呼叫中心服务商之一，经过25年的运营管理优化，鸿联九五拥有了相对完善的运营管理体系、流程和制度，广泛受到客户的认可和肯定，与此同时我们需要和行业标准接轨，去验证和提升我们的运营实力和水平，让我们以更标准的运营管理体系去完成每一项呼叫中心业务。同时在会议中，公司CCOM引导员对CCOM标准核心内容，包括CCOM的标准介绍、标准流程、各方职责和分工等进行讲解；最后线上线下全员纷纷表示，将会全力按要求完成标准工作，确保公司成为第一批CCOM标准的企业。

      经此会议，鸿联九五正式成立CCOM标准专项小组，同时以某互联网项目作为CCOM标准项目，借此启动CCOM标准在公司内部的推广及实施工作。